FAQ

Domande frequenti

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

6–12 giorni lavorativi per qualsiasi indirizzo nel Regno Unito. Questo è il tempo totale: 1–3 giorni lavorativi per raccogliere e spedire, e il resto con il corriere. La consegna costa £3,95, oppure è gratuita per ordini di £49 o più.

Consegnate fuori dal Regno Unito?

Al momento no. Vendiamo solo nel Regno Unito, inclusa l'Irlanda del Nord, le Highlands scozzesi e le isole.

Il prezzo che vedo è quello che pago?

Sì. L'importo indicato nella pagina del prodotto è il totale dei beni. Le spese di consegna vengono aggiunte al momento del pagamento e mostrate prima di procedere, e non viene addebitato nulla in più al momento della consegna del pacco — nessuna tassa doganale, nessuna commissione di gestione.

Come posso sapere quale taglia ordinare?

Ogni pagina prodotto riporta le misure di quel particolare capo, prese da appiattito, in centimetri. Confrontale con qualcosa che possiedi già e di cui ti piace la vestibilità. C'è anche una guida alle taglie generale. Se sei tra due taglie, scegli quella più grande.

Posso restituire un articolo?

Sì. Hai 14 giorni dalla consegna per comunicarci che desideri effettuare un reso, e altri 14 giorni per rispedirlo. Gli articoli devono essere mai indossati, mai lavati e con le etichette attaccate. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, a meno che l'articolo non sia difettoso o che abbiamo spedito l'articolo sbagliato. Trovi tutti i dettagli sulla nostra pagina dei resi.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Effettuiamo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del pacco — di solito molto prima. Una volta elaborato, la maggior parte delle carte mostra l'accredito entro 3–5 giorni lavorativi.

Posso cambiarlo con una taglia diversa?

Non gestiamo cambi diretti. Restituisci l'articolo originale per ricevere il rimborso e fai un nuovo ordine — è più veloce che attendere che l'articolo venga tenuto in magazzino.

Dov'è il mio ordine?

Riceverai un numero di tracciamento via e-mail quando il tuo pacco verrà spedito. Potrebbero servire uno o due giorni per visualizzare la prima scansione. Se sono passati più di 12 giorni lavorativi e non hai ricevuto aggiornamenti, scrivici via e-mail e faremo le dovute verifiche o ti rimborseremo.

Posso cambiare l'indirizzo di consegna?

Se l'ordine non è ancora stato spedito, di solito sì. Scrivi subito a support@ostavel.com con il numero dell'ordine.

Avete un negozio che posso visitare?

No — siamo esclusivamente online. L'indirizzo nel piè di pagina è la nostra sede legale, non un negozio, né un indirizzo per i resi.

Perché i vostri prodotti non hanno recensioni?

Perché non scriviamo recensioni false. Le recensioni appariranno man mano che i clienti reali le lasceranno.

Il mio pagamento è sicuro?

Sì. L'intero sito funziona su HTTPS e i pagamenti sono gestiti dal checkout di Shopify conforme agli standard PCI. Non vediamo mai il numero completo della tua carta.